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王先生投诉华为B3手环自动重启

  • 投诉者情况
  • 姓名:王先生电话:1858*******
  • 地址:永丰棋牌代充九龙坡区奥体东路58号Email:7288*****@qq.com
  • 投诉类别:通讯网络
  • 投诉对象情况
  • 投诉对象名称:华为B3手环自动重启地址:民权路27号新华国际大厦1405室
  • 联系人:任正非电话:023-63909596
  • 投诉标题:华为B3手环自动重启
  • 投诉内容:
          我在2016年底购买华为B3手环,售价为989元。我从购买后几乎没怎么使用,只是在偶尔跑步时才戴一下,估计使用时间一共不超过100小时,在2019年8月前后,发现该手环关机会在一分钟左右自动重启,经过恢复出厂设置等,也无法解决。在2019年9月22日到华为客户服务中心永丰棋牌代充解放碑店进行咨询,工作人员现场多次测试也一样自动重启。维修人员告诉我,该项问题属通用问题,在网上该款手环出现此问题很多,目前都无法处理。华为产品质保期为一期,一年后,华为所有产品,如果属于软件问题,能处理,则处理,不能处理就没有义务处理了。对于硬件问题,按维修价格有偿换修。
          我想确认的是:
          1.华为电子产品质保期为一期,是否一年后,发生所有问题华为都只是按他们说的尽力处理,无法处理就算了,包括程序、软件问题;
          2.对于质保期,是否只要过了质保期,所有的问题卖方都不管吗?
          3.对于华为B3手环自动开机这种共性问题,明显是属于程序或设计方面问题,这样的问题也可以按照质保一年的就不管处理吗。
          只要能确认,华为的产品就是在质保期内(一般为一年)负责,这个问题就采用另外方式处理。
          申明:
          1.该项产品在百度搜索“华为b3手环自动开机怎么回事”,出来共计690万条信息,都是关于自动开机的,这是产品的设计缺陷,从出厂开始就有的。
          2.根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十五条: 缺陷产品危及人身财产安全时的侵权责任,因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。
    第四十六条 缺陷产品的警示与召回:产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。第四十七条 惩罚性赔偿,明知产品存在缺陷仍然生产、销售,造成他人死亡或者健康严重损害的,被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
          华为明确这款产品有设计缺陷,仍然在生产和销售,被侵权人有权要请求相应的惩罚性赔偿。
          3.因设计缺陷需造成的产品质量问题不受保修期的限制。
  • 现有证据:已于华为售后服务处多次现场核实,该手环确定存在自动开机的情况。
  • 投诉请求:能够正常使用,否则将起诉,要求惩罚情赔偿
  • 图片:
    /
  • 投诉回复:


    中国消费者报永丰棋牌代充消费网将进行调查,请等候反馈。投诉及被投诉双方均可在“公开和解”栏目发表意见,接受社会监督!

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