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http://315cqxfw.org 中国消费者报-永丰棋牌代充消费网 (2017-08-02 18:35:10) 来源:中国消费者报·中国消费网

 中国消费者报永丰棋牌代充报道(记者 刘文新)永丰棋牌代充市合川区消费者兰先生是联通公司的老客户,今年1月以前,每月手机话费一般不超过30元。今年1月后话费突然明显增加,而兰先生直到6月才得知已“被”订了最低消费为40元/月的套餐。

兰先生告诉《中国消费者报》记者,他10年前办理了一张联通“如意通” 手机卡,最初月租费为3元,后涨到6元,市话每分钟0.1元,每月消费后缴费。

今年6月6日兰先生过生日的时候,他前往中国联通永丰棋牌代充合川分公司中奥城自有营业厅领取生日流量,顺便查询了一下手机话费清单,这才发现资费套餐已从今年1月作了变更,而他并不知情。

“难怪这几个月话费大增。”兰先生说,从1月起,他每月都会接到联通公司打来的电话,催促他去充值,让他感到很困惑。以前充50元话费,可以用一两个月,而现在有时候一个月都不够。

兰先生提供的4月份话费清单显示,“本月应缴”为50.16元,其中还有一项叫“调整补收”,“补收”金额为38.20元。

营业厅的工作人员告诉兰先生,这款资费套餐叫“承诺最低消费送流量”,是从今年1月变更的。每月最低消费40元,如果达到了,会赠送客户一定的流量及通话时间。如果话费不足40元,客户需补足40元。

“变更套餐,联通公司为什么不事先告诉我呢?”兰先生告诉《中国消费者报》记者,他之前每个月的话费一般不会超过30元。联通公司未经他的同意,擅自变更资费套餐,而且高于他平时的话费,这种行为太过蛮横。

然而,联通公司表示,变更之前已通过电话告知,而且征得了兰先生的同意、认可。兰先生对此坚决否认,并要求联通公司提供通话记录。联通公司表示,电话记录只保存3个月,目前已无法提供。

兰先生认为联通公司的行为涉嫌欺诈,提出了2000元现金的赔偿要求,遭到拒绝。兰先生于是向合川区消费者权益保护委员会、合川区信访办等单位进行了投诉。

合川区消委会秘书长石晓东告诉记者,该机构指导兰先生去联通公司索取了每月的话费清单,并将此投诉向合川区工商分局进行了移交。

7月25日,针对该投诉,《中国消费者报》记者电话采访了联通公司合川分公司负责客户服务的陈经理。据其解释,联通公司目前是通过电话外呼和客户本人到营业厅办理这两种方式,为客户推广、办理相关业务。在为兰先生办理套餐变更申请时,工作人员通过电话进行了告知,并获得了其同意。

据陈经理介绍,该公司工作人员通过大数据,了解客户每月消费的话费额度,为其推荐相应的优惠套餐。兰先生以前有时话费超过了30元,于是便为他推荐了承诺话费只有40元的“承诺最低消费送流量”套餐。

陈经理坦承,因通话记录只保存3个月,日前该公司已无法提供相关通话记录。

记者发稿前获悉,经过一个多月的东奔西跑,兰先生近日接受了联通公司提供的补偿方案:赠送两年的网络宽带服务,另外赠送300元现金及300元话费。让兰先生不理解的是,联通公司只让兰先生在补偿协议书上签字,并没有向其提供协议书。



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