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http://315cqxfw.org 中国消费者报-永丰棋牌代充消费网 (2017-06-23 20:24:03) 来源:成都商报 

22日晚间,有网友投诉海航航班长时间延误导致自己重要会议被耽误,而且海航给到的延误原因为“公司原因”令旅客难以接受,网友直言海航这样的处理太官方。成都商报记者第一时间联系到海航相关负责人,对方表示,“公司原因”的解释的确太笼统,但内部的确也有这种说法,该次航班延误具体是因为机组工作人员没能得到充分休息,无法准时起飞。


飞常准上的HU7741航班延误信息


海航航班延误乘客怒投诉:“公司原因”凭啥让我承担损失


网友在微博上投诉表示,自己22日乘坐的HU7741航班本应该早上7点50分从深圳飞成都,“但半夜接海航通知:因为公司原因延误!这一延误就是近5个小时,耽误了我重要会议。”该旅客表示很不理解,公司原因凭什么让乘客承担损失,认为航空公司不负责任。该乘客在微博上@海南航空讨要说法,但海航官微也比较敷衍,没有正面回应,表示让乘客拨打服务热线咨询或点击网页链接进行不正常航班改期。


旅客微博投诉


海航:机组人员没得到充分休息 无法保证后续值飞航段的安全


成都商报记者查询飞常准了解到,该趟航班深圳实际起飞时间13:06分,于22日下午15:04分抵挡双流机场,比计划时间晚点4小时29分钟。面对部分旅客的不满情绪,到底什么原因导致航班晚点?“公司原因”具体又是什么?


22日晚间,成都商报记者第一时间联系到海航相关负责人,对方表示,“因为近日深圳地区的雷雨天气,导致HU7741的上一个航段班次严重延误,机组人员没得到充分休息,无法保证后续值飞航段的安全,也不符合飞行流程的规定,因此致使HU7741被迫出现延误。”该负责人表示,因为机场地服工作人员和旅客沟通不畅,造成的误解深感抱歉,在后续的服务中,会注意和机场地服一起做好流程服务,消除误会


该负责人表示,公司原因是个笼统说法,飞机延误的一般原因中:天气原因、交通管制、机械故障、飞机调配、机组准备,其中后三项都可以归为公司原因。HU7741的延误则实际是天气原因造成机组准备不充分,只是在给旅客的通知中,沟通不到位,从而造成了误会。


民航人士点评:海航处理此事有两点不到位


相关民航人士在点评这起事件时表示,“民航运输是一个特殊的行业,所有的运营都以安全为中心,航班延误再所难免,但海航在处理这起事件时,明显有两个问题不到位,一是和地服的指令传达不到位,造成地服没法和旅客充分沟通;二是在旅客已经提出明显质疑的时候,又没能去进一步消弭误会,最后让旅客形成巨大的不满情绪。实际中,对于晚点原因,只要及时沟通解释,旅客其实都能理解。最忌讳的就是海航这种相对过硬的处理态度。”


而对于飞机非正常延误的赔偿,其实一直没有比较明确的标准,2017年1月1日,《航班正常管理规定》只是要求因航空公司自身原因导致的航班延误,需据实给旅客安排餐食和住宿。较大延误的赔偿方案则是各大航空公司根据情况自己制定。比如国航就规定自身原因导致的延误,在4小时(含)以上不超过8小时,每位旅客补偿人民币200元。延误8小时(含)以上,每位旅客补偿人民币400元。华夏航空则相应补偿100元和200元。但航空延误有时综合因素较多,难以单一界定。(成都商报客户端记者 刘久林)



编辑:刘燕兰[关闭窗口][手机版]

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